Foire aux questions
Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
Heure limite de commande : 17:00 (GMT+01:00) Heure normale de l'Europe centrale (Paris)
Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Délai de livraison estimé : entre 7 et 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Quels sont les frais de livraison ?
Chez Celiva, la livraison est gratuite en France pour toute commande de 20 € ou plus.
Pour les commandes inférieures à 20 €, des frais de livraison de 2,95 € s’appliquent automatiquement au moment du paiement.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en France dès 20 € d’achat.
Pour toute commande inférieure à 20 €, des frais de livraison de 2,95 € s’appliquent.
Comment puis-je payer ma commande ?
Celiva propose toujours des paiements sécurisés. Nous utilisons les principales solutions de paiement en France :
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Visa
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- Klarna
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un code de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis via notre page Suivre une commande.
Puis-je retourner un bijou ?
Oui, vous disposez de 30 jours après la réception pour retourner un article, à condition qu’il n’ait pas été porté et qu’il soit dans son emballage d’origine.
Combien de jours ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande pour retourner un article.
Quand serai-je remboursé après avoir retourné mon produit ?
Une fois que nous avons reçu et approuvé votre retour, le remboursement sera effectué sous 14 jours sur votre mode de paiement d’origine.
Puis-je échanger un article ?
Nous n’acceptons pas les échanges directs.
Vous pouvez cependant retourner l’article dans un délai de 30 jours, puis passer une nouvelle commande pour le bon produit.
Facturez-vous des frais de réapprovisionnement pour les retours ?
Non, nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement pour les retours.
Quels sont les frais associés au retour ?
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Retour gratuit : si l’article est défectueux ou endommagé pendant le transport
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Retour à la charge du client : en cas d’erreur de commande ou de changement d’avis
Que dois-je faire si je reçois un envoi endommagé ?
Nous sommes désolés si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect.
Veuillez nous envoyer des photos claires du problème constaté.
Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remplacement gratuit.
Votre satisfaction est notre priorité – contactez-nous dès que possible.
Puis-je annuler ma commande ?
Une fois la commande passée, il n’est pas possible de l’annuler.
Veuillez vérifier attentivement votre panier avant de finaliser l’achat.
Proposez-vous des bijoux minimalistes et élégants ?
Nous proposons une sélection de colliers, bagues, bracelets et boucles d’oreilles.
Chaque pièce est soigneusement choisie pour allier simplicité, élégance et durabilité.
Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Oui. Nos bijoux sont conçus avec des matériaux soigneusement sélectionnés, sans nickel, pour garantir un confort optimal, même pour les peaux sensibles.
Vos bijoux résistent-ils à l’eau ?
Nos bijoux sont conçus pour résister à la transpiration et aux éclaboussures d’eau dans un cadre quotidien.
Pour préserver leur éclat, évitez toutefois les contacts prolongés avec l’eau (comme la douche, la piscine ou la mer).
Nous contacter
Nom du magasin : Celiva
Adresse : Nijverheidsweg 36, Rhoon, Zuid-Holland, 3162 GJ, Pays-Bas
E-mail : support@celiva.fr
Téléphone : +33 7 56 75 75 17
Horaires d'ouverture :
Lundi - vendredi : 08:00 - 18:00
Samedi et dimanche : 10:00 - 16:00
(UTC+01:00) Heure normale d’Europe centrale (Paris)