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Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

• Être dans leur état d’origine, non portés et non lavés.

• Comporter les étiquettes intactes et être dans leur emballage d’origine.

• Ne présenter aucune trace d’usure, de tache ou de dommage.

Tout article ne répondant pas à ces critères ne pourra être remboursé. Celiva se réserve le droit de refuser un retour si le produit semble utilisé ou endommagé sans que nous en soyons responsables.

Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail à support@celiva.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.

• Si le retour est approuvé, nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition.

• Tout retour non signalé au préalable ne sera pas accepté.

Frais de retour

• En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

• Si le retour est lié à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect), les frais de retour seront pris en charge par Celiva.

Expédition

• Utilisez un service de livraison avec suivi (Track & Trace).

• Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou retournés sans preuve d’envoi.

Commandes et annulations

• Une fois la commande validée, elle ne peut pas être annulée. Veuillez vérifier soigneusement votre panier avant de confirmer l’achat.

Échanges

• Nous n’effectuons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, effectuez un retour et passez une nouvelle commande après remboursement.

Produits défectueux ou incorrects

• Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos claires du défaut.

• Nous organiserons gratuitement un remplacement ou un remboursement.

Remboursements

• Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé de l’acceptation ou non du remboursement.

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

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